半岛体育网页版：库登智能助力韦博教育推出全自助交互服务

库登智能Cotton Candy(以下全称Cotton Candy)由亚太区领先的呼叫中心与IT综合服务商FDS Networks Group参予投资创建，目标为中国企业在移动云端获取横跨渠道、仅有自助交互中心解决方案，并致力于沦为智能交互PaaS服务领域的领先者，公司目前产于于上海和香港。公司的一项核心愿景是，为企业和用户带给感觉幸福的交互方式。

韦博国际英语(以下全称韦博)创办于1998年，是韦博教育旗下的高端英语培训机构，为成人和企业获取优质的英语培训服务。目前已在全国60多个城市开办了150多是家培训中心。

2016年10月，上海。库登智能Cotton Candy全自助横跨渠道解决方案助力韦博教教国际英语公布了其移动末端全自助交互服务。

韦博国际英语是Cotton Candy目前在中国大陆区的第一家战略客户，此次发布会奠下了韦博作为中国首家应用于云端移动智能、仅有自助、横跨渠道的模式来满足用户交互体验，并助力于其减少人工呼叫中心成本，沦为懂与用户展开有效地幸福交互模式的教育企业；同时也使Cotton Candy与韦博教育集团以备一步在智能交互领域达成协议合作奠下了基础，推展双方业务全面发展。韦博教育集团全国市场总监 徐闻迪 Tony 首先为当日的发布会致词，他阐释了韦博从2011年起开始已完成人工呼叫中心和智能预测外呼建设，随着业务的较慢发展，至今已发展到将近300人工座席。在当今随着移动互联网，用户的习惯，用户体验获得大大的提高，与用户的交流方法一定会从被动的，累赘的，从而改变为主动的，横跨渠道的绿色交互模式。

他也回应通过应用于Cotton Candy全自助交互服务，将非必要的人工作业统合带入进全自助智能服务模块，可以有效地减少传统呼叫中心人力成本开支，优化呼叫中心整体资源分配。Tony讲解到韦博目前在江苏省的两个大市（大苏州区 南京）部署了运营试点，计划先前在全国不断扩大试点范围并期望能与库登智能在人工智能、仅有自助横跨渠道交互中心领域达成协议更加深度的合作，从而助力韦博营造出有智慧营销的商业模式和生态圈。Cotton Candy的创始人杨峥 Danny代表公司为大家致词，他给大家共享了他2年多前参与一次在海外的联络中心大会上的一些趋势性的技术和理念，并促成他最初建构Cotton Candy这样的一个智能交互平台的点子。

他非常感谢韦博，Cotton Candy的同事和Aspect对Cotton Candy的反对和协助！ Danny讲解到Cotton Candy所获取的全自助横跨渠道交互服务是基于移动端的，致力于为用户获取感觉的交互体验，数据的连贯性、横跨渠道间无缝的交互可以大幅提高客户体验度，Danny坚信韦博在应用于Cotton Candy平台之后，不仅给韦博消费者带给感觉的客户体验，而且可以减少韦博人工呼叫中心运营成本，把自助服务转交Cotton Candy，使韦博座席员可以更加有效率的把他们的时间分配给用户必须与他们适当的语音交流中。Cotton Candy的牵头创始人 白冰 Bing以扮演着韦博国际英语学员为大家展示韦博英语课程试唱邀请人机对话。Bing通过SMS, WAP 和 Smart Voice三个交流渠道已完成了韦博英语试唱课程自助邀请服务，渠道与渠道间无缝接入，维持用户数据的连贯性，有所不同的交流内容凌驾于有所不同的媒介载体可以使用户享有感觉幸福的交互体验！ 科胜通 Aspect Inc. 大中华区总经理 Jimmy WU通过观赏了横跨渠道自助服务展示后回应十分激动，能看见Cotton Candy专业的团队为客户用心的去设计服务流程。

他也回应Aspect期望和Cotton Candy一起在大中华区联合推展这份事业，不单单在教育领域，横跨渠道自助服务将对更好的中国的中小微企业和个人用户，这对于两家公司意味著是里程碑的事情。韦博国际英语移动末端全自助交互服务与2016年10月月上线试运营，这是Cotton Candy在中国教育业铺展其业务的最重要里程碑 在专访对话环节，四位谈笑风生，整个讨论会都沉浸于在感觉幸福的氛围中 Danny讲解到Cotton Candy是一家年长的公司，但所有的员工都在呼叫中心领域具有非常丰富的服务经验。他提及目前人们更加趋向于通过智能终端以自助方式与他想交流的人展开交互，被动营销或者违宪的营销也将迅速得向主动营销的模式变迁。企业也不会自由选择将成本最低的人工座席决定在必需通过人已完成的一些工作流程中，其他的工作则可以转交智能后台，这样之后可以大大降低企业的营销与客户确保成本。

Tony在对话中提及，就目前教育行业竞争更加白热化，如何反映差异化早已不单单是从产品的角度，更好的是说道企业必须给用户带给更佳的体验，以前谈及某个品牌，比如可口可乐，大家可以立刻想起他的logo、颜色，而如今比如微信，大家或许都说不清它的logo长什么样，但可以误解到的就是微信给大家带给十分有所不同的体验，那是一种感觉。韦博是一家教育企业，目前也朝着互联网化，智能化的方向发展，他形容两家公司的关系，就只不过裁缝和缝纫机。

与获取后台机器人客服的平台或企业比起，Cotton Candy的商业模式有怎样的差异化，Bing问到记者，目前的商业环境中，多数的后台机器人客服和云呼叫中心归属于统一通讯的SaaS应用于，只不过他们和Cotton Candy的关系并非是必要的竞争关系，这些应用于对于Cotton Candy而言和SMS\WAP\Smart Voice\微信没任何区别，Cotton Candy可以统合这些渠道最后为用户获取横跨渠道交互的解决方案。Cotton Candy仅次于的一个特点就是可以统合整个社会的所有媒介、渠道和工具，如果一个社交媒体的生命周期南北衰落，新的载体问世，只要去统合就可以持续的为企业获取服务。另外从中长期来看Cotton Candy是一家获取PaaS智能交互的科技型公司。

关于Aspect未来与Cotton Candy的合作寄于怎样的未来发展，Jimmy回应目前Cotton Candy是Aspect大中华区首家也是唯一的一家基于智能仅有渠道交互中心领域合作的战略伙伴， Cotton Candy虽然是初创阶段，但他指出团队的专业性和脚踏实地充满著激情的行动深深得感动了他。他一直特别强调目前在服务业产品渐趋同质化，如何反映差异性，其中一核心就是如何提高和获取更佳的客户体验，只有带来用户更佳的体验才不会更为让用户黏合于企业。

本文来源：半岛体育网页版-www.djysxw.cn