半岛体育网页版：精读7个家居企业疫情变革案例：上“线”拯救销售是重点？

每年的三月都是家居行业营销的最重要节点，也不会可谓一年中的第一轮销售高峰。尽管不受疫情影响，企业的生产计划和销售节奏有可能被打乱，但市场需求的转好再加家居企业的逐步停工，可以预计行业的井喷期将至。另一方面，疫情愈演愈烈以来，市场早已再次发生相当大变化：家居市场需求受到短期诱导，线下客户全面断流；“云办公”车祸窜红，线上停工模式被家居企业广泛应用；线上直播营销花样翻新，各个家居品牌争相试水；抢走人大战也在多地政府的优惠政策下再度升级……面临市场变化，家居企业在“悠长假期”中紧锣密鼓地展开着停工打算。

辨别找到，企业的应付措施主要集中于在营销创意、服务升级、产品创意和人员打算方面。哪些变革更高一筹？哪些措施将影响未来行业格局？还必须市场和时间的评判。| 营销创意——代表企业：业之峰、尚品宅配春节过后的居家办公期间，大多数家居企业采行培训门店导购线上直播卖货的形式，更有线上流量。但也有一些企业找寻出有营销和推展的新突破点，展开线上营销的新尝试。

业之峰在2月21日举办了一场为题“硬核担任 共康疫情”的视频直播。云公布活动邀了行业协会领导及权威媒体联合参予，并汇聚了全国100个城市分公司员工及潜在客户，董事长张钧也特地上场直播，向消费者发售了 “董事长特权优惠”，沦为家居云公布模式的新尝试。

除了将发布会搬线上，董事长合体“主播”之外，业之峰的创意还在于，此次的云公布将产品营销与慈善捐助相关联。业之峰允诺，活动期间（2月17日至23日）所有订单客户每成交价一单，业之峰会再度向武汉慈善总会捐献200元。

营销模式的创意对于企业的订单和口碑可能会构成双赢。从这场直播的数据来看，直播完结后3小时，业之峰总计签单1859单，已完成向武汉慈善总会再度捐助37万元。与老板特地上场公布有所不同的是，尚品宅配计划在2020年打造出10-20个网白设计师，未来通过网红设计师主播的模式展开推展。

某种程度是疫情期间，尚品宅配合力家居界网红设计师发动了一场直播淘宝活动。数据表明，5个小时内更有了多达770万人在线观赏，最后有超强9000户展现出出有设计意向，销售订单约1.39万笔。

直播数据可以显现出，从软件名门的尚品宅配在互联网基因和技术溶解上享有自身优势。宅经济在疫情的促成下未来将会获得较长时间的沿袭，并影响着未来的消费趋势。

直播等线上营销渐渐沦为主流，涉及布局固然最重要；但同时无法忽略的是家居消费自身轻体验、轻服务的特性。比一次的营销成绩更加最重要的是企业将来来看，如何分配线上与线下营销的投放比例，如何做到有所不同渠道营销的客群差异，及如何流畅链接线上交易与各地线下服务等等家居企业仍须要解决问题的痛点和难题。| 服务升级——代表企业：方太、德尔地板在众多家居企业争相布局线上营销，守住线上流量入口时，一些企业另辟蹊径，从线下以及服务层面寻找机会。

德尔地板在疫情期间展开了一次十分接地气的服务升级。2月16日，德尔未来启动“客户关怀计划”，为北京、上海、内蒙、山东、山西、宁夏等地区的客户免费获取果蔬租车到家。此次送菜服务客户规模不及线上，但定位更为精准，对于用户粘性的减少和客户信赖以及好感度的提高效果更为直观。

而另一方面，企业解决问题了“买菜无以”，这个类似时期客户仅次于的生活后遗症，中出人心。从效果上看，活动引起客户自发性照片宣传，在朋友圈中传播，沦为品牌营销玩法的又一次新鲜尝试。

通过精准但却看起来与品牌本身不相关的线下服务，德尔地板构建了线上社交平台的口碑营销。尽管无法在短期内构成必要的订单转化成，但这样的服务升级造就营销创意的模式家居行业并不多见，有一点更进一步探寻。

或许不会有人对德尔地板的这番“送菜”服务不以为然，指出“不务正业”。不过，方太在疫情期间的服务升级毕竟几乎专心于行业本身。

疫情时期，如何在防止疫情传播隐患和尽量即时高效地服务客户市场需求间获得均衡沦为方太众多后遗症。回应，方太应急续写疫情期间的《方太放心服务指南》，对上门服务的员工制订出有7条严苛的安全性防疫规范。从服务前、服务中、服务后的每个步骤都有具体的规范和拒绝。除了规范员工服务流程，方太也在拓宽线上渠道，并对线上工具展开修改操作者，便利用户自助购票。

无论为了品牌宣传营销还是为了保证产品的最后落地，服务环节是家居企业绕行不出的难题、痛点，堪称区分企业专业度和品质的重要一环。家居企业利用疫情这一类似时期，通过优质而暖心的服务翻一波客户好感度之外，还能构建企业服务模式和服务质量的全面升级，称得上一举两得的新策略。

| 产品升级——代表企业：曲美在很多家居企业还在适应环境线上办公模式的时候，2月2日，曲美家居国人生活方式研究院启动了对全国职场人的云办公模式调查，通过万份问卷的数据分析，公布了《居家办公是众向所归的趋势吗》调查报告。这份报告除了引起对云办公模式在企业管理层面的探寻之外，曲美也在注目家居环境的市场需求变化，开始从产品研发角度开始展开思维。调研报告中一项数据引人关注：在家居办公空间中，人们指出最必须的不是通讯硬件设备或办公桌，而意味着是一把舒适度的椅子。曲美家居副总裁吴娜妮回应回应，“对职场人士来讲，只不过家里的空间规划和家居的配备认同不会有一些新的思维。

从产品研发的角度，我们要看见云办公时代里的市场需求变化，我们怎么样需要研发出更精细化、更明细化的一些产品来符合我们的市场需求，这是我们在思维的问题。”由此看来，疫情不仅促成家居企业营销方式及办公方式的转变，宅经济也在更加深远影响地影响着人们的家居消费市场需求。

于是以如云办公模式对于家庭中书房和卧室空间产生了影响，随着全民开始回来明星或网红博主步入厨房，烹调和烘培热情出现异常加剧时，人们对于家庭厨房空间、厨柜及厨电等家居产品市场某种程度不会带给新的变化。家居空间的利用、家具的功能性及品质市场需求等各方面，都尚待家居企业展开深层次的挖出。无论停工工程进度如何，挖出并预测消费者市场需求，跟随甚至引导市场变化，将沦为企业在未来夺得竞争更加最重要的砝码。| 员工鼓舞——代表企业：TATA、红星美凯龙疫情的影响全面而深刻印象，厂家、经销商面对艰难市府与互救的同时，也有不少企业注目到员工——作为企业大于但也最核心的组织细胞的心态与信心。

下至企业，上至各地政府，在疫情逐步减轻、停工在即的阶段开始了一轮“抢走人大战”。企业在类似时期对于员工的态度考验企业的反应速度，更加能显现出企业的管理理念与企业文化及管理者对于人力资源的解读和理解。2月14日，TATA木门董事长纵瑞原通过直播镜头向全国所有TATA木门员工回应：企业将分担3月份全国城市店面销售人员每人2000元基本工资。

同时，关于员工对裁员的忧虑，2月12日，在TATA木门总部开会的一个尤其的会议上，纵瑞原具体特别强调，“总部不裁员，不降薪。有人，才有未来。”然而，企业面对的实际困难仍然不存在，且影响并会随停工而立刻减弱。

因此，TATA总部财务在向各个城市经销商必要拨放现金的同时，将2020年利润目标叛为“零”。对于员工、消费者、经销商的利益与企业自身的盈利的关系，纵瑞原回应，“只要员工行动起来，想方设法一切办法，用创意的手段找寻客户，有了订单就可以救回企业。”他坚信壮烈牺牲了TATA木门的利润而惠及给员工、经销商，那么他们也不会希望老大TATA木门活下来。红星美凯龙2月23日发布公告，实行股权激励“千人计划”。

据理解，此次股票期权鼓舞计划面向公司核心骨干人员，白鱼颁发鼓舞对象的股票期权数量为3085万份。红星在此时打开股权激励计划对家居行业不会起着信心提振的起到。

更加最重要的是对于企业内部，股权激励必要地将股东、公司与团队成员间的利益绑在了一起，沦为利益共同体。公司杰出的人才获得了鼓舞和保有，也更为注目公司的长远目标并保证公司的经营战略以求构建。

TATA和红星美凯龙尽管采行的作法有所不同，但都反映出对企业的团队和人的推崇。艰难时刻不舍弃人才，艰难过去能觅人才，难道也是家居企业经历疫情所必须学会的能力和担任。（本文转载自亿欧网，已标示来源和原文，版权归原作者所有，如有侵权行为，请求联系我们。

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